Returpolicy

Vi er opptatt av å skape den beste handleopplevelsen for deg, men vi forstår at det noen ganger oppstår en situasjon der en vare ikke passer deg, og du må bytte eller returnere den.

Du kan bytte eller returnere bestillingen din innen 14 dager etter at du har mottatt pakken. Det betyr at du har 14 dager fra mottakelsen av varen til å be om retur. Hvis det har gått mer enn 14 dager siden du mottok produktet, kan vi dessverre ikke tilby refusjon eller bytte.

For å starte en retur kan du kontakte oss på Support@bergheims.no, oppgi ordrebekreftelsesnummeret ditt, for- og etternavn, e-postadresse eller telefonnummer, om du ønsker refusjon eller bytte av varen, årsak og vedlagte bilder av feilene som er funnet. Når forespørselen er mottatt, vil kundeservicen vår videresende den til det aktuelle teamet som vil evaluere den for å bekrefte resultatet.

For å være kvalifisert:

1. Den returnerte varen må være i samme stand som du mottok den.

2. Varen må returneres ubrukt og uvasket i originalemballasjen med alle tilhørende etiketter. Ellers forbeholder vi oss retten til å nekte en slik retur i samsvar med våre salgsvilkår.

3. Dersom varen IKKE returneres i samme stand som kunden mottok den, forbeholder Support@bergheims.no-butikken seg retten til å nekte bytte eller refusjon.

Bytte eller refusjon  er IKKE tillatt   i tilfeller av: 

1. Feil størrelser fra kunden til tross for at det finnes en størrelsesguide med mål i cm på hver side av plaggene.
2. i tilfelle skade på produktet av kunden når det har kommet hjem.
3. Hvis budtjenesten ikke finner mottakeren på leveringstidspunktet, fraskriver bergheims seg alt ansvar.
4. hvis budfirmaet ser ut til å ha levert pakken, bergheims
5. Dersom kunden ikke rapporterer feilen på varen, og ikke beviser dette med bilder, innen 24 timer etter mottak av den.
6. Dersom bergheims  ikke svarer innen 72 timer etter at returforespørselen er mottatt, forbeholder selskapet seg retten til å ikke fortsette med returen og refusjonen.

bergheims forbeholder seg retten til å be kunden om å sende bilder av den mottatte varen via e-post som viser feilen eller mangelen.

4. Returadresse:

Forespørsel via e-post

VIKTIG MERKNAD

Vårt firma er forpliktet til å gi nøyaktig og detaljert informasjon om produktene som tilbys, inkludert tydelige beskrivelser, tekniske spesifikasjoner og bilder. Det er imidlertid viktig å være klar over at individuelle oppfatninger kan variere avhengig av kunden. Av denne grunn ønsker vi å presisere at personlige forventninger eller subjektive oppfatninger angående farge, tekstur, materiale eller estetiske aspekter ved produktene ikke anses som gyldige grunner for å returnere varer.

Vi forstår at hver kunde kan ha et unikt perspektiv når det gjelder å evaluere et produkt. Imidlertid kan ikke forskjeller i subjektiv oppfatning betraktes som feil eller unøyaktigheter ved produktet. I tillegg vil vi fremheve noen viktige aspekter:

a)  Fargevariasjon  : Vær oppmerksom på at fargene på produktene som vises på nettstedet vårt kan avvike noe fra de faktiske fargene på varene. Denne fargevariasjonen anses ikke som en mangel eller manglende samsvar. Derfor er det ikke et gyldig grunnlag for retur eller refusjon, da slike forskjeller kan skyldes skjerminnstillinger eller andre tekniske faktorer. 

b)  Subjektiv oppfatning  : Subjektiv oppfatning eller personlige forventninger oppveies av tilstedeværelsen av spesifikk informasjon og størrelsesguider på produktsidene. Denne informasjonen gjenspeiler selve produktets virkelighet så nøyaktig som mulig. Derfor er personlige forventninger eller subjektive oppfatninger ikke et gyldig grunnlag for kompensasjon. 

Vi er opptatt av å sørge for at produktinformasjonen er så nøyaktig og transparent som mulig, for å hjelpe kundene våre med å ta informerte beslutninger. Hvis du har spørsmål eller bekymringer om produktene før du kjøper, oppfordrer vi deg til å kontakte oss for ytterligere avklaring.

1. BYTTE

Dersom den mottatte varen ikke samsvarer med den valgte størrelsen, har du muligheten til å bytte varen mot en større/mindre størrelse eller mot en annen vare på nettstedet vårt.
Du må returnere varen du ønsker å bytte senest 14 dager etter at du har mottatt pakken.
Du vil motta alle instruksjoner, inkludert adressen for å returnere pakken, til e-postadressen din etter at du har kontaktet oss.
Byttet vil bli sendt så snart pakken er mottatt og inspisert på vårt hovedlager.
Endring av størrelse er ikke tillatt hvis kunden gjør en feil ved bestilling til tross for at de har sett og målt ved hjelp av riktig størrelsestabell. Videre er størrelsesendringer eller retur/refusjon ikke tillatt hvis kunden ikke har konsultert den samme størrelsesguiden som finnes på hvert nettsted før kjøp.

Merk : Vi tilbyr ikke retur eller bytte ved forsinkelser. Hvis du har spørsmål eller bekymringer angående returretten vår, kan du kontakte kundeservicen vår på Support@bergheims.no.

Størrelsen på varene kan avvike med 1/3 centimeter fra deklarasjonen i størrelsestabellen. Etter å ha notert dette, aksepterer kunden følgende mulighet ved å kjøpe.

Ved å kjøpe bekrefter du at du har tatt hensyn til returreglene, med påfølgende aksept av disse.

2. REFUSJON

Du må returnere varen, og  returen din må ha et sporingsnummer som deles med oss. På denne måten kan vi se nøyaktig når returen din har ankommet lageret vårt og umiddelbart iverksette en refusjon. Uten et sporingsnummer kan vi ikke spore forsendelsen din, og retten din til refusjon utløper, da vi ikke kan bekrefte om bestillingen din faktisk har ankommet.

VIKTIG:

Du kan returnere pakken via en hvilken som helst logistikktjeneste du ønsker. Dessverre dekker vi IKKE fraktkostnadene for pakken din, så vi anbefaler at du velger det billigste fraktalternativet med sporing.
Alle budtjenester for retur er tillatt, og fraktkostnadene betales av kunden.
Vi refunderer kjøpet ditt innen 14 dager etter at vi har mottatt pakken din på vårt hovedlager i Asia.
Refusjonen vil bli gjort til betalingsmetoden som ble brukt for kjøpet, med mindre annet er angitt av kunden eller det er interne problemer.

Takk for din forståelse.